[闯红灯][赶时间][飙车][按时送达][五星好评]等标签字样已经和外卖骑手这个职业深深的绑定在了一起，前天由《人物》团队发表的一片名为《外卖骑手，困在系统里》的刊物报道引起了社会各界人士的广泛关注。

报道称，外卖骑手这一职业现在已经被列为高危职业，其根本原因在于外卖平台系统的配送算法与外卖骑手工作量之间的矛盾冲突，导致骑手需要在规定的时间内完成订单配送，否则就要面临不同程度的金额处罚。每一个付出劳动的人都应该被尊重，但是外卖平台似乎并没有给骑手太多的“谅解”，这也就逼迫选择“铤而走险”来保住自己的酬劳。

就此事件，饿了么平台在9日凌晨发表官方声明，声明声称饿了么愿意为解决该事件上线新功能，一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮，消费者可以选择也可以不选择。

饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。但是昨日对于饿了么的声明，广大网友似乎并不买账，虽然用户对外卖骑手纷纷表示支持理解，但是更多的人认为饿了么是在博眼球卖情怀，增加的新功能的主动权放在订单用户手中，用户可以根据自己的心情来选择是否按钮，而这一行为似乎仿佛是在甩锅，潜在的告诉外界，用户才是让外卖骑手成为高危行业的罪魁祸首。

美团在9月9日也做出了回应，将会给骑手留出8分钟弹性时间，增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。从美团的回应中不难看出，现在的外卖平台所用的系统算法确实存在问题，但美团的态度就更容易被大家接受。

从2014年开始，饿了么和美团就开始进行激烈的市场竞争，而为了体现自身平台的优势，配送效率和配送时间短就成为了双方比拼的一个点，而经过多年的行业竞争，这个点也最终演化成了外卖骑手在生活中上演的真实版的速度与激情。

对于此次事情，金优外卖系统拥有全方位的解决方案

1.系统优势

针对系统配送算法，金优外卖系统有智能路线规划和智能配送推荐功能，根据商家位置，获取周边骑手信息，可以为商家推荐最优质距离较近的骑手进行配送，从而节省取餐时间，帮助骑手空余配送时间。不仅如此对于骑手手机端来说，系统还会规划优质合理的配送路线，帮助骑手避免交通高峰期以较短的时间完成配送。

2.平台补偿

用户下单后可以选择可接受超时配送，超时时间以10分钟为基准，平台同时会给予用户一定的红包补偿，例如折扣券，满减红包等等，一方面可以平息用户怒火提升用户体验，二是可以协调商家与外卖骑手之间的矛盾。

3.骑手测评

对于平台对骑手的测评和考核，金优O2O虽然会将按时配送作为骑手测评的一个指标，但不是重点指标，更多的测评指标在于倾向用户对于骑手服务的综合评价，例如服务态度，突发情况处理、餐食完好程度、着装等等。对于送餐延误的骑手，平台会扣除信誉值，信誉值为100分，当信誉值低到一定程度才会无法配送，同时信誉值被扣除后，可通过好评或者按时配送等方式回补，短时间内不影响外卖骑手送餐和价格。

外卖骑手被定为为高位行业，并不只是骑手的错误，平台肯定也要承担一部分责任，要想让外卖行业更好的发展，不论是骑手配送规则还是系统算法还是需要更加人性化，将心比心一些。